
情報システム管理(サービスデスク管理)
情報システム管理(サービスデスク管理) (194 ダウンロード)
ファイルのダウンロードには会員登録が必要です。
監査目的
情報システムのインシデント管理の体制・プロセスについて整備状況の有効性を評価する。
監査人に求められる専門性
- 情報システムの運用に関する知識・経験
- 事業継続計画・事業継続マネジメント(BCP/BCM)に関する基本的な知識・経験
監査項目
監査項目 | 項目数 |
インシデント管理 | 7項目 |
インシデントのエスカレーション手続 | 4項目 |
インシデントの終了手続 | 5項目 |
重大なインシデント専用の取扱手順 | 6項目 |
インシデント管理プロセスの記録 | 6項目 |
インシデント対応の優先度の合意 | 1項目 |
インシデントの終了判断 | 2項目 |
問題の管理と再発防止 | 7項目 |
変更計画の作成 | 9項目 |
参考元情報・出所:経済産業省「システム管理基準」(平成 30 年 4 月 20 日)