情報システム管理（サービスデスク管理）

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監査目的

情報システムのインシデント管理の体制・プロセスについて整備状況の有効性を評価する。

監査人に求められる専門性

1. 情報システムの運用に関する知識・経験
2. 事業継続計画・事業継続マネジメント（BCP/BCM）に関する基本的な知識・経験

監査項目

監査項目	項目数
インシデント管理	7項目
インシデントのエスカレーション手続	4項目
インシデントの終了手続	5項目
重大なインシデント専用の取扱手順	6項目
インシデント管理プロセスの記録	6項目
インシデント対応の優先度の合意	1項目
インシデントの終了判断	2項目
問題の管理と再発防止	7項目
変更計画の作成	9項目

参考元情報・出所：経済産業省「システム管理基準」（平成 30 年 4 月 20 日）